從一條惠農(nóng)電話線，升級成農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺,，遼寧12316金農(nóng)熱線走過十四年的春華秋實,，見證了遼寧農(nóng)業(yè)信息化飛速發(fā)展的各個階段,。十四年來,，金農(nóng)熱線始終堅守為農(nóng)民服務(wù)的宗旨,，不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新升級服務(wù)模式,，成為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)的經(jīng)典案例,，創(chuàng)造出農(nóng)業(yè)信息化助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個又一個成果。
信息興農(nóng),，升級服務(wù)手段,，從點到面拓展輻射范圍
遼寧12316金農(nóng)熱線自2005年7月開通以來，十四年間通過各類渠道累計服務(wù)農(nóng)民突破2647萬人次,。從惠農(nóng)熱線升級為農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺,，金農(nóng)熱線充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，始終追隨著時代發(fā)展的浪潮,，在有限的資源下,，不斷突破自我，從最初依托電話系統(tǒng)的1.0平臺升級到基于物聯(lián)網(wǎng),、云計算,、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術(shù)的2.0農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺,，服務(wù)人次實現(xiàn)了指數(shù)級的增長,。
十四年來，遼寧12316金農(nóng)熱線在全省10個地級市累計建設(shè)開通座席183個,，平臺延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn),，日均話務(wù)量3000余次，語音服務(wù)用戶累計1620萬次,。
近年來,，遼寧12316金農(nóng)熱線在原有基礎(chǔ)服務(wù)之上，開通微信公眾號,、自主研發(fā)上線APP,，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式，將惠農(nóng)政策,、生產(chǎn)技術(shù),、市場預(yù)警等內(nèi)容傳遞到農(nóng)民手中。截至目前,，微信服務(wù)總量超過189萬例,，手機(jī)App瀏覽量超過87萬，直播在線觀看量超過750萬,，日均微信咨詢量1000余次,，線上服務(wù)農(nóng)民數(shù)量達(dá)到1027萬人次。
12316金農(nóng)熱線開通之初,，致力于為農(nóng)民提供良好的服務(wù)體驗,，迅速贏得農(nóng)民的認(rèn)可和信任,，被廣大農(nóng)民朋友親切地譽(yù)為“連心線、貼心線,、致富線”,。發(fā)展到今天，越來越多的農(nóng)民用轉(zhuǎn)發(fā),、點贊的方式,，更直接地表達(dá)了對熱線的信賴與喜愛。
熱線能夠取得農(nóng)民的信任,，是與金農(nóng)熱線專家團(tuán)隊分不開的,。十四年來，通過12316農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺提供公益服務(wù)的“三農(nóng)”專家多達(dá)400多人,。他們在完成本職工作的同時,，利用工作間歇和業(yè)余時間在平臺通過熱線電話、在線課堂,、直播推廣,、微信圖文、視頻連線等多種現(xiàn)代信息手段服務(wù)全省農(nóng)民,。十四年來,，專家團(tuán)隊每年平均幫助農(nóng)民解答、解決的問題超過3000次,。
追求品質(zhì),，助力品牌發(fā)展，提供創(chuàng)新服務(wù)
2017年10月,，黨中央提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，遼寧12316金農(nóng)熱線積極響應(yīng)，熱線團(tuán)隊每年都會認(rèn)真學(xué)習(xí)“一號文件”等農(nóng)業(yè)政策,，并根據(jù)自身特點,，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。近年來,，在推動農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、促進(jìn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接等方面取得了顯著成效。
2014年以來,，熱線組織遼寧省內(nèi)新型職業(yè)農(nóng)民發(fā)起成立新農(nóng)人聯(lián)盟,，通過電商論壇、手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品品牌培養(yǎng)等途徑,，培養(yǎng)新型職業(yè)農(nóng)民優(yōu)秀代表2000人以上，在改變農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營思維模式的同時,，帶動了省內(nèi)各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮,。在12316的帶動與宣傳下,，質(zhì)量興農(nóng)、品牌興農(nóng)路線在遼寧大地上形成了星火燎原之勢,。
2015年以來，在東港草莓,、鞍山南果梨,、北鎮(zhèn)葡萄等經(jīng)典品牌培育打造過程中，遼寧12316依托公益綜合服務(wù)平臺的優(yōu)勢,；深度發(fā)掘產(chǎn)品特點,，與優(yōu)秀電商平臺合作，聯(lián)合傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺,，發(fā)揮了“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品,、對接資源、培育品牌”的關(guān)鍵作用,，將品牌產(chǎn)品推向了更高更廣的銷售平臺,，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營從產(chǎn)量致富向質(zhì)量興農(nóng)推進(jìn)。
2017年以來,，遼寧12316金農(nóng)熱線與遼陽市農(nóng)委合作,，通過遼陽綜合服務(wù)體為當(dāng)?shù)?0家優(yōu)秀合作社提供品種推薦、專家指導(dǎo),、技術(shù)培訓(xùn),、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)銷對接等服務(wù),，培育壯大了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體,。
在幫助規(guī)模種植戶提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、開展產(chǎn)銷對接的同時,，熱線也一直把服務(wù)小農(nóng)戶作為另一個工作重心,。
2017年，朝陽市朝陽縣佛爺洞村村書記劉立忠撥打12316金農(nóng)熱線求助,，當(dāng)?shù)厍М€辣椒受蟲害較重,，菜農(nóng)迫切需要有效的防治方法。熱線工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場,，了解蟲害發(fā)生情況并給出了權(quán)威,、有效的解決方案。為了擴(kuò)大服務(wù)范圍,，為更多椒農(nóng)解決燃眉之急,，《金農(nóng)直播》團(tuán)隊對熱線專家宋雅坤在現(xiàn)場的病蟲害診斷、綜合防治方法講解進(jìn)行了全程直播,，當(dāng)日收看量達(dá)到1萬人次,。
十幾年來,，這樣的案例不勝枚舉。即時咨詢解答的同時,，12316金農(nóng)熱線通過自媒體與官媒發(fā)布農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品近2.5萬期,，無償向農(nóng)民發(fā)布供求信息5萬余條，幫助農(nóng)民挽回?fù)p失及帶動增收60億元,。
初心不改,，恪守為農(nóng)情懷，全心全意為農(nóng)民服務(wù)
遼寧12316金農(nóng)熱線服務(wù)的延伸與發(fā)展,，離不開熱線服務(wù)團(tuán)隊的持續(xù)付出與潛心奉獻(xiàn),。
12316服務(wù)團(tuán)隊成員來自全國各大農(nóng)業(yè)院校，其中碩士研究生以上學(xué)歷占比50%以上,。他們秉持“學(xué)農(nóng),、愛農(nóng)、助農(nóng)”的情懷和信念為“三農(nóng)”“執(zhí)勤”,。經(jīng)過十幾年的努力與積淀,，他們已經(jīng)成長為遼寧農(nóng)業(yè)信息化領(lǐng)域中一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的公益服務(wù)團(tuán)隊,。
12316金農(nóng)熱線團(tuán)隊是一支年輕的團(tuán)隊,，他們具備年輕人的激情與活力，更具備年輕農(nóng)業(yè)人特有的勤奮與執(zhí)著,。為了滿足基層服務(wù)需求,，按照農(nóng)民生活習(xí)慣和作息時間，遼寧12316金農(nóng)熱線將人工服務(wù)時間定為早八點到晚八點,，全年365天無休,。十幾年間，無論是公休日還是節(jié)假日,，熱線團(tuán)隊放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會在崗值守,，無論是風(fēng)雪之夜還是大雨傾盆，農(nóng)民只要撥通電話就會聽到“您好,，金農(nóng)熱線”的親切問候,。
十四年間，12316金農(nóng)熱線專家和咨詢師們走過上百個村莊,，組織近千場農(nóng)技現(xiàn)場指導(dǎo)與培訓(xùn),。對于12316，農(nóng)民的需求,，就是風(fēng)向標(biāo),，農(nóng)民的困難，就是發(fā)令槍。聚沙成塔,，積水成淵,。不忘初心，十四年風(fēng)雨兼程,；服務(wù)農(nóng)民,，12316永無止境！