近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的迅速發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面推進,，我國智慧農(nóng)業(yè)進入加速布局,、加快應用的新階段。我國農(nóng)業(yè)目前仍以散戶經(jīng)營為主,，如何實現(xiàn)小農(nóng)戶作業(yè)與現(xiàn)代智慧農(nóng)業(yè)協(xié)同發(fā)展是當前的重要課題,。  

農(nóng)民對智慧農(nóng)業(yè)精準服務的需求具有迫切性、廣泛性及差異性的特點,。針對遼寧農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營實際狀況,，遼寧12316金農(nóng)熱線積極探索，運用大數(shù)據(jù)與人工智能,，賦能面向全體農(nóng)戶的智慧農(nóng)業(yè)精準服務,。通過知識共享、資訊供給,、宣傳引導,、項目示范和集中培訓等多種形式，對遼寧省廣大農(nóng)戶進行數(shù)字賦能,，提高農(nóng)戶參與智慧農(nóng)業(yè),、駕馭智慧農(nóng)業(yè)的能力。

一,、主要科技創(chuàng)新
（一）首創(chuàng)云服務平臺
遼寧12316金農(nóng)熱線緊跟信息技術(shù)動態(tài),，堅持主動創(chuàng)新，推動信息服務手段不斷豐富,、拓展,、優(yōu)化、升級,，從有線電話,、電視廣播、短彩信,、專題網(wǎng)站向移動手機終端,、無線網(wǎng)絡視頻、虛擬社區(qū)交流等最新信息技術(shù)應用領(lǐng)域延伸,，不斷提升信息服務效果,。近年來，為適應移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機日益普及的新形勢,，借鑒社交軟件互動,、扁平交流的設計思路,，針對農(nóng)民面向大市場發(fā)展種養(yǎng)業(yè)的信息需求，開發(fā)了遼寧農(nóng)業(yè)信息服務云,，為農(nóng)民提供滿足其個性化信息需求的一站式便捷服務,。
（二）創(chuàng)建智慧農(nóng)業(yè)專家知識庫
基于業(yè)務積累，金農(nóng)熱線團隊不斷豐富智慧農(nóng)業(yè)專家知識庫,，先后開發(fā)建設智慧農(nóng)業(yè)實用技術(shù),、市場供求、價格行情,、政策法規(guī)等咨詢實例數(shù)據(jù)庫,、信息產(chǎn)品期刊庫、自動語音庫和農(nóng)業(yè)視頻數(shù)據(jù)庫,。引入大數(shù)據(jù)理念,，基于信息服務，豐富數(shù)據(jù)資源,，開發(fā)分析產(chǎn)品,。
（三）申請獲批多項專利
申請獲批12316工單管理系統(tǒng)、12316云呼叫中心平臺,、農(nóng)戶基礎信息填報系統(tǒng),、12316數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)等5項專利。
（四）研發(fā)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營評測模型數(shù)據(jù)庫
農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營評測模型是通過采集和處理相關(guān)數(shù)據(jù),，對農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營能力進行評估和預測的一種方法,。通過建立農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營模型，采集和處理相關(guān)數(shù)據(jù),，包括農(nóng)戶的產(chǎn)量,、收益、成本,、風險等指標,，可以對農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營能力進行評估和量化,。評估結(jié)果可以為農(nóng)戶提供參考和決策依據(jù),，幫助其優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營方式以提高經(jīng)營效益。評估結(jié)果可以為制定農(nóng)業(yè)政策提供參考和依據(jù),；政府及涉農(nóng)部門可以通過了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，調(diào)整農(nóng)業(yè)政策和支持措施，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民收入增長,。評估結(jié)果可以推動農(nóng)業(yè)科技進步,，提高農(nóng)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率。
（五）建設農(nóng)業(yè)領(lǐng)域AI應答機器人
將AI引入農(nóng)業(yè)服務領(lǐng)域,，依托知識圖譜構(gòu)建技術(shù),，從遼寧省農(nóng)情服務知識庫中的問題理解,、問題匹配、答案生成三個方面開展技術(shù)研究,。建立配套遼寧農(nóng)情服務知識數(shù)據(jù)庫,，整合專家智力資源，攻關(guān)人工智能賦能農(nóng)業(yè)服務,，建立適合遼寧省智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展需要的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域AI應答機器人,。實現(xiàn)AI機器人與人工服務無縫銜接，為廣大小農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)案例,、價格變化,、供求信息、生產(chǎn)技術(shù),、市場行情,、政策法規(guī)信息等方面的咨詢，由AI機器人提供實時專家級的服務,。
（六）結(jié)合農(nóng)情提供精準預測服務
遼寧雨熱等氣候條件南北差異較大,，需要根據(jù)廣域的氣候條件變化與周邊情況提供病蟲害預測性警報等。從數(shù)據(jù)獲取方面,，一是引入物聯(lián)網(wǎng)自動監(jiān)測數(shù)據(jù),、氣象數(shù)據(jù)或衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)，擴充宏觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源,。二是將12316積累的大量價格數(shù)據(jù)與行業(yè)各類數(shù)據(jù)進行相關(guān)性分析,，特別是語音識別技術(shù)引入，可以將12316數(shù)據(jù)庫中的語音數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)同化,，進而建立起多模態(tài)數(shù)據(jù)預測模型,。根據(jù)大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，為農(nóng)戶的個性化需求畫像,，刻畫其訴求模型,；利用先進算法，分離自相關(guān)與隨機觀測誤差,，向小農(nóng)戶提前提供多種預測性的農(nóng)情支持服務,。在此基礎上，通過12316金農(nóng)熱線積累的數(shù)據(jù),，形成對農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營情況的評測,，根據(jù)評測結(jié)果，結(jié)合數(shù)據(jù)庫,、專家意見給出有針對性的指導與服務,。

二、推廣應用情況,、經(jīng)濟效益和社會效益
（一）推廣應用情況
立足電話網(wǎng)絡的普及性,、服務資源層級整合的便利性,、服務標準的統(tǒng)一性、服務平臺升級改造的可行性和資金投入的節(jié)約性,，遼寧12316金農(nóng)熱線始終堅持以12316為主線,，按照統(tǒng)一的模式，建設上下貫通的綜合信息服務平臺,。省級設立32個話務坐席,，在有條件的市縣鄉(xiāng)村和益農(nóng)信息社共設立164個話務坐席，對農(nóng)民撥打咨詢電話實現(xiàn)就近分級接聽解答,。面向省內(nèi)農(nóng)業(yè)大專院校,、科研機構(gòu)和相關(guān)技術(shù)部門，選聘200余名專家學者,，建立支撐12316熱線的專家團隊,。
在聘請專家人才同時，金農(nóng)熱線還注重團隊人才,、農(nóng)業(yè)人才同步培養(yǎng),、同步發(fā)展。金農(nóng)熱線團隊工作人員積極參加各類培訓班和重要行業(yè)會議,；先后培養(yǎng)植保專家劉洪敏,、農(nóng)業(yè)政策專家付宇，均被評為農(nóng)業(yè)農(nóng)村部優(yōu)秀信息員,。面向基層話務人員和普通農(nóng)戶,，累計開展農(nóng)業(yè)信息技術(shù)培訓100余次，組織開展專家專題講座,、現(xiàn)場農(nóng)情指導,、政策宣傳活動等400余次，累計培訓2500余人次,。先后培養(yǎng)優(yōu)秀話務咨詢師近300人,、優(yōu)秀農(nóng)民聯(lián)絡員3000人、新農(nóng)民1000人以上,。還先后培養(yǎng)姜大光（土肥專家）,、馬廷東（草莓專家）、李景余（果樹專家）等扎根農(nóng)村基層的“土專家”40余人,；他們與金農(nóng)熱線團隊一起成長,，積極參與金農(nóng)熱線話務咨詢服務,，接地氣且更具親合力,，備受群眾歡迎。
（二）經(jīng)濟效益,、社會效益
1.經(jīng)濟效益
2019年8月,，為防御第9號臺風“利奇馬”,，金農(nóng)熱線啟動應急預案，24小時人工值守,；通過500余個微信群發(fā)送氣象預警與防災措施信息100余條,，收到農(nóng)民電話、微信反饋信息3000余條,，信息服務輻射全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體約50萬人次,。
2020年新冠疫情發(fā)生以來，金農(nóng)熱線充分發(fā)揮農(nóng)情向上反饋,、政策向下傳達的作用,；提供農(nóng)業(yè)信息咨詢、宣傳防控政策,、匯總上報農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資運輸堵點問題,，僅2022年春季就幫助農(nóng)民挽回損失3000余萬元。
截至2022年12月,，12316金農(nóng)熱線服務平臺服務總量達2192.5萬例,，開展信息下鄉(xiāng)助農(nóng)活動300余次，專家團隊累計服務農(nóng)民8萬余次,。據(jù)初步統(tǒng)計,，通過各類服務，12316金農(nóng)熱線已累計幫助農(nóng)民止損增收創(chuàng)造效益約30億元,。
2,、社會效益
在百度輸入“遼寧12316金農(nóng)熱線”可以得到297,000個查詢結(jié)果；在萬方數(shù)據(jù)庫輸入“遼寧金農(nóng)熱線”可以查到193篇論文,。遼寧12316金農(nóng)熱線開通以來一直受到各方高度關(guān)注,，被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部充分認可和大力推廣，多個?。ㄗ灾螀^(qū),、直轄市）農(nóng)業(yè)部門先后赴遼調(diào)研學習考察，并接待了援非農(nóng)業(yè)技術(shù)示范中心,、“一帶一路”國家農(nóng)產(chǎn)品流通與貿(mào)易研修班學員等國際學者的參觀訪問,。
截至2022年12月，12316通過新媒體服務農(nóng)民476.6萬例,，為提升農(nóng)民信息素養(yǎng),、助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設作出貢獻。